Política de productos personalizados

TIEMPO DE ENVÍO : El tiempo de envío de productos personalizados puede ser de hasta 30 días hábiles , pero normalmente se envían mucho antes. Recordando que el tiempo de envío no incluye el tiempo de entrega. Tan pronto como se envíe el producto, recibirá el código de seguimiento en su correo electrónico registrado para su seguimiento.

Al tratarse de productos personalizados elaborados específicamente para cada cliente, sólo realizamos cambios en caso de defecto real del producto, o algún tipo de error en su personalización por parte de nuestro equipo. El defecto deberá ser enviado a nuestro correo electrónico o WhatsApp, con fotos y vídeos preferentemente, en el plazo de 7 días naturales desde su recepción. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes de cambio.

Según dicta la normativa CDC (Código de Protección al Consumidor), los clientes que realicen compras a través de tiendas online tienen hasta 7 (siete) días después de recibir el producto para registrar su desistimiento de la compra. Según el artículo 49, el consumidor podrá desistir del contrato dentro de los siete días siguientes a su firma, o al acto de recibir el producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o en casa.
Párrafo único – Si el consumidor ejercita el derecho de arrepentimiento previsto en este artículo, las cantidades pagadas, a cualquier título, durante el período de reflexión, le serán reembolsadas inmediatamente. Se hace constar que la política de cambios y/o devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del producto no se aplica a los productos personalizados, los cuales no pueden ser devueltos ni cambiados, al tratarse de productos elaborados de forma exclusiva, determinada en cada pedido. Aclaramos que una vez realizada la personalización no es posible retirarla, quedando el producto inservible para cualquier otra venta.

RETRASOS - POR PARTE DE LA EMPRESA O DE CORREOS

Al tratarse de un proceso productivo, es necesario un plazo preestablecido para el envío de la mercancía. Una vez que el producto sea entregado/publicado tarde por la empresa, el cliente podrá optar por no recibir la mercancía y reembolsar el importe pagado. Ser:
- Rechazar la entrega al recibirla; En este caso, la mercancía será devuelta al domicilio del remitente.
- Notificar a la empresa que el producto ha sido recibido pero optará por devolverlo. En este caso generaremos una etiqueta PLP de Correos o el código de devolución.
El reembolso del pedido se realiza íntegramente, utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido, ya sea mediante transferencia o tarjeta de crédito. La devolución de importes sólo se tramitará tras la recepción y análisis del estado de los productos. El producto no debe presentar signos de uso.
No nos hacemos responsables de retrasos por parte del transportista contratado.