Política de envío

Productos de envío internacional

Política de compras: Todos los productos disponibles en Meu Dorama Store son importados, enviados directamente desde nuestros proveedores ubicados en Asia a la dirección proporcionada en el momento de la compra. Nuestros proveedores asociados utilizan el modelo logístico de Aliexpress, que forma parte del programa Compliant Shipment (implementado por el gobierno), que evita el nuevo impuesto del 60% del valor del producto + 17% ICMS para compras inferiores a $50 (R $250). De esta manera, hacemos que las compras sean más seguras y accesibles para nuestros clientes, sin cobrar estas altas tarifas adicionales.

La entrega demora de 20 a 25 días hábiles (en promedio después de que se publica el producto) dependiendo de la ubicación, el producto se envía dentro de los 10 días hábiles después de que se confirma el pago en nuestro sistema. Los pedidos realizados mediante comprobante bancario tardan de 1 a 3 días en confirmar el pago en nuestro sistema. Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse por unos días hábiles más, debido a retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos y otras situaciones ajenas a la tienda. La tienda garantiza la entrega del pedido, nos hacemos responsables de reembolsar el importe total pagado por los productos que se pierdan o se extravíen durante el proceso de entrega. Todos los productos se publican con seguro contra pérdida y con seguimiento gratuito por Internet, la entrega de su producto está 100% garantizada.

Envío asegurado: Si el producto se retrasa y no se entrega dentro de los 70 días hábiles siguientes a su envío, salvo casos ajenos a la tienda, en esa fecha se reembolsará el 100% del importe pagado. Tenga en cuenta: Es posible que reciba más de un paquete, ya que sus productos pueden provenir de diferentes proveedores. Así que si recibes primero un producto y luego otro, no te preocupes, esto es completamente normal.

Seguimiento de pedidos: Los productos se enviarán por correo postal, siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega, Meu Dorama Store se compromete a instruir al cliente sobre cómo realizar el seguimiento de los productos. El código de acceso de seguimiento se enviará a tu correo electrónico en cuanto esté disponible en la tienda. El código de seguimiento del pedido se comunica dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El código de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días en comenzar a mostrar la información de envío en el sitio web del servicio postal.

Condiciones Generales (Atención)

Cuidado al abordar las órdenes: Mi tienda Dorama se encargará del envío de los productos a la dirección solicitada por el cliente. Por ello, para que no existan obstáculos en la entrega de tu pedido, te rogamos que tengas cuidado al rellenar la dirección en la que deseas recibir tu pedido.

Destinatario ausente: Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos generalmente realiza tres intentos de entrega de los productos, si en alguno de los intentos no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, se llevará el paquete a la Oficina de Correos más cercana al domicilio, y, en este caso, Será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en Correos en el plazo de 7 días naturales. La tienda no se hace responsable si el pedido no se recoge en Correos. Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de Correos donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en la página web de Correos, utilizando El código de seguimiento proporcionado por la tienda.

Dirección incorrecta o incompleta: Meu Dorama Store no se responsabiliza de la cumplimentación incorrecta o incompleta de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. Si se produce una dirección incorrecta o incompleta, según las regulaciones de Correios, no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección y es responsabilidad del cliente intentar recuperar el paquete(s) de Correios. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente se ajustará a las condiciones y estándares aquí determinados.

Es responsabilidad exclusiva del cliente:
• Complete correctamente la dirección y todos los detalles de entrega del pedido;
• Monitorear el seguimiento para estar al tanto del progreso de la entrega;
• Asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega para recibir el pedido y también asegurarse de que alguien recoja el pedido en la Oficina de Correos o Centro de Distribución, si es necesario;
• Los problemas personales o de transporte que puedan interferir con la recepción del pedido NO son responsabilidad de la tienda;
• Incluso si el cliente afirma que no ha rellenado la dirección de forma incorrecta o incompleta, la tienda no tiene autonomía para intervenir ante Correos ya que la entrega la realiza él mismo y le corresponde a él decidir.
ATENCIÓN: Vale la pena recordar que:
• Los pedidos devueltos por Correos por dirección incorrecta/incompleta no son devueltos a la tienda, sino al proveedor en el exterior (remitente) o al apartado postal de este último en Brasil, ya que nuestros productos son importados (enviados por proveedores en el exterior). al Brasil);
• el proveedor a su vez, no es responsable por la falta de entrega del pedido, ya que lo envió según lo solicitado, cumpliendo así con su deber; de la misma manera que el deber de almacenar - Se ha realizado el pedido del producto y la publicación del pedido del cliente al proveedor - en la dirección proporcionada por el cliente.
SOLICITUD DE BAJA DE AUSENCIAS, CÓMO PROCEDER:
Si por falta de alguien que lo reciba el pedido se desea recoger en una agencia o centro de distribución que permita la recogida, simplemente traer un documento de identificación con fotografía (RG) y el número de código de seguimiento del pedido.
El plazo dentro del cual el pedido estará disponible para su recogida es de 7 días naturales (este plazo puede variar según la agencia y ubicación).
Si no se recoge en el plazo, será devuelto a la dirección de origen (proveedor en el extranjero).

El pedido deberá ser retirado por el titular del mismo. Para ser retirado por otra persona, deberá tener poder a nombre del titular. Si este es el caso, consulta con Correos de tu ciudad el procedimiento o contacta con la tienda para que te orienten.

• ATENCIÓN: Si el pedido es devuelto a la dirección de origen no se realizará ningún reembolso/reembolso, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente: cumplimentar correctamente los datos de entrega (destinatario/dirección), seguir el seguimiento y recibir el pedido.
En caso de ausencia En el primer intento de entrega realizado por Correos, es posible que se realice otro intento de entrega (es decisión exclusiva de Correos si se realiza o no un nuevo intento).
Si hay un nuevo intento y no hay nadie para recibirlo, el pedido se dirigirá a una Oficina de Correos cercana a la dirección de entrega, para ser recogido por el titular del pedido o una persona autorizada por él con poder, como se mencionó anteriormente.
- En este caso, en el propio seguimiento se informará la dirección de la agencia donde se debe recoger el pedido.
NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS:
Si el cliente no recibe el pedido rellenando la dirección o cualquier otro dato en un incorrecto o incompleto;
Por ausencia de una persona para recibir el pedido (en el domicilio, agencia, CDD o cualquier otro lugar de recogida).
Por falta de pago de la tasa aduanera, si el pedido está gravado, ya que el pago es responsabilidad exclusiva del comprador. Deben ser conscientes de la posibilidad de Impuestos Aduaneros sobre productos provenientes de fuera de Brasil y la tienda no tiene autonomía para evitar que esto ocurra.
• IMPORTANTE: La tienda no se hace responsable de problemas personales o de transporte que impidan que el pedido sea recibido en la dirección de entrega o cualquier otro punto de recogida ni del impago de tasas aduaneras si fuera necesario.
ENVÍO NO REALIZADO POR CORREO A LA DIRECCIÓN POR PROBLEMAS DE ACCESIBILIDAD:
En algunas ubicaciones, no se puede acceder al vagón de la Oficina de Correos debido a:
Altos índices de criminalidad y frecuencia de robos a vehículos postales;
Falta de accesibilidad de las vías por baches, zonas inundadas, zonas boscosas, zonas con riesgo de deslizamientos, zonas muy alejadas y zonas similares, que impidan el acceso y/o supongan riesgos para la integridad física del repartidor.
En casos como éste, A CRITERIO EXCLUSIVO DE CORREOS, el pedido se enviará directamente a una agencia cercana al domicilio social para ser recogido por el titular o persona autorizada.
En estos casos, la tienda NO se hace responsable de la falta de entrega en el domicilio, ya que la decisión queda enteramente a criterio del propio Correos y la tienda no tiene potestad de interferir en esta decisión.
ES TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE LEER Y CONOCER LAS POLÍTICAS DEL SITIO ANTES DE REALIZAR COMPRAS.